常見問題

帳號與登入

Q：忘記密碼怎麼辦？ A：請聯絡您的系統管理員重置密碼。管理員可以在「設定 → 用戶管理」中停用帳號並重新邀請。

Q：登入後畫面空白怎麼辦？ A：請嘗試：① 重新整理頁面（Ctrl+R / Cmd+R）② 清除瀏覽器快取 ③ 換一個瀏覽器試試。

Q：可以同時在多個裝置登入嗎？ A：可以，ZenbuCRM 支援多裝置同時登入。

Q：名片掃描辨識不準確怎麼辦？ A：辨識結果僅供參考，請在儲存前手動確認並修正。建議在光線充足、名片平整的情況下拍攝。

Q：聯絡人可以匯入 Excel 嗎？ A：目前系統尚未提供自助匯入功能，如需大量匯入請聯絡技術支援。

Q：如何避免重複的聯絡人？ A：新增前先在搜尋欄搜尋姓名或 Email，確認沒有重複再新增。

Q：商機可以屬於多個 Pipeline 嗎？ A：不可以，每個商機只屬於一個 Pipeline 的一個階段。

Q：商機成交後可以再「反悔」改回進行中嗎？ A：可以，進入商機詳情頁，修改階段即可。

Q：銷售階段可以自訂嗎？ A：可以，請聯絡管理員在設定中新增或修改階段。

Q：Deal Rotting 的 7 天是怎麼計算的？ A：從最後一筆「待辦活動」的截止時間算起，超過 7 天沒有新的待辦活動就會觸發警告。

Q：活動完成後還能修改嗎？ A：可以，點擊活動卡片右側的「✏️」圖示即可編輯。

Q：可以設定活動提醒通知嗎？ A：ZenbuCRM 支援瀏覽器通知。第一次使用時，瀏覽器會詢問是否允許通知，請點「允許」。活動到期前 15 分鐘會收到通知。

⚠️ 注意：瀏覽器通知需要頁面保持開啟狀態，關閉瀏覽器後不會收到通知。

Q：活動可以關聯多位聯絡人嗎？ A：目前一筆活動只能關聯一位聯絡人和一個商機。如需記錄多人參與的會議，可在備註欄填寫其他參與者姓名。

Q：LINE 官方帳號可以換嗎？ A：可以，在設定頁面重新填入新的 Channel Secret 和 Access Token，並更新 Webhook URL 即可。舊的訊息記錄不受影響。

Q：LINE 訊息沒有即時出現怎麼辦？ A：請確認 Webhook 設定正確，並在 LINE Developers Console 點擊「Verify」測試連接。

Q：Google Calendar 同步失敗怎麼辦？ A：進入設定 → 一般設定，解除連結後重新授權。如果問題持續，可能是 Google 授權已過期。

Q：可以同步到 Google 的多個日曆嗎？ A：目前固定同步到 Google 帳號的「主要日曆」。

Q：ZenbuCRM 的資料存放在哪裡？ A：資料存放在您的組織專屬伺服器（租戶隔離），不與其他公司共用。

Q：可以匯出資料嗎？ A：請聯絡技術支援進行資料匯出。

如果您的問題在此無法找到答案，請透過以下方式聯絡支援：